Di Lisensi Key, komitmen utama kami adalah menghadirkan deskripsi produk yang akurat serta menyediakan perangkat lunak berkualitas tinggi dengan harga yang sangat terjangkau.
Seluruh product key (lisensi) akan dikirimkan secara otomatis ke akun Lisensi Key Anda. Setelah proses pembayaran berhasil diverifikasi, pesanan pada umumnya akan diproses dalam waktu kurang dari satu jam (meskipun pada beberapa kasus dapat memakan waktu hingga maksimal 24 jam). Anda akan selalu menerima pembaruan status pesanan melalui email. Begitu status pesanan ditandai dengan keterangan “Selesai” (Complete), lisensi produk Anda sudah bisa langsung diakses melalui menu “Riwayat Pesanan” (Order History) di dashboard akun Anda.
Catatan Sangat Penting:
Lisensi perangkat lunak dikategorikan sebagai produk digital. Perlu dipahami bahwa setelah produk digital ini didistribusikan dan diterima, lisensi tidak dapat dikembalikan layaknya barang fisik yang bisa dijual ulang ke orang lain. Oleh karena itu, pada dasarnya kami tidak melayani pengembalian dana (no refund). Walau begitu, kami memberikan pengecualian yang diatur secara ketat dalam kebijakan di bawah ini.
Pengembalian Dana HANYA Berlaku Pada Kondisi Berikut:
- Apabila pihak Lisensi Key mengalami kendala sistem sehingga gagal mengirimkan product key yang telah Anda bayar, maka kami akan mengembalikan dana Anda sepenuhnya.
Estimasi Waktu Pencairan Dana (Refund Time):
- Tahap inisiasi dan persetujuan pengembalian dana oleh tim kami biasanya memakan waktu sekitar 1 hingga 2 hari kerja.
- Setelah diproses, dana akan masuk kembali ke rekening atau akun Anda dalam kurun waktu 2 hingga 4 hari kerja. Estimasi waktu pencairan ini bergantung sepenuhnya pada metode pembayaran awal yang Anda gunakan (Kartu Kredit/Debit, Transfer Bank, atau E-Wallet).
Pengembalian Dana TIDAK BERLAKU Pada Kondisi Berikut:
- Pembeli keliru memilih pesanan akibat kelalaian tidak membaca deskripsi produk secara menyeluruh, sementara product key tersebut sudah telanjur terkirim ke akun pembeli.
- Pembeli tidak bisa menyelesaikan proses unduhan (download) file software akibat koneksi jaringan internet yang buruk atau tidak stabil di pihak pembeli.
- Pembeli gagal mengunduh dan melakukan instalasi perangkat lunak karena keterbatasan pemahaman teknis dasar.
- Jika product key mengalami kegagalan saat proses aktivasi di perangkat komputer pembeli. (Catatan: Untuk kasus ini, Lisensi Key tidak akan memberikan pengembalian dana uang, melainkan akan menggantinya dengan menerbitkan lisensi yang baru / Replacement Key). Syaratnya, pembeli diwajibkan mengirimkan bukti screenshot layar penuh (full-screen) yang dengan jelas menampilkan: jendela pesan error (kesalahan), informasi versi/edisi software, serta tanggal dan waktu pada PC saat itu (current date and time). Silakan kirimkan bukti tersebut melalui email ke alamat resmi kami di support@lisensikey.id
- Pembeli melewati batas waktu pelaporan. Anda hanya memiliki waktu maksimal 7 hari sejak tanggal pembelian untuk melaporkan dan menginformasikan kendala kegagalan aktivasi lisensi kepada kami. Jika laporan diajukan setelah melewati batas 7 hari, kami tidak akan menerbitkan product key pengganti dalam kondisi atau dengan alasan apa pun.
Untuk bantuan lebih lanjut atau pertanyaan terkait kendala teknis, jangan ragu untuk mengunjungi halaman Hubungi Kami atau menghubungi layanan pelanggan kami.
